Política de Privacidade

Última atualização: 20 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a CLUSTER LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 50.693.300/0001-71 ("Cluster", "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no âmbito (i) da navegação em nosso site institucional clusterdigital.io e (ii) da prestação de serviços de tecnologia envolvendo a WhatsApp Business Platform da Meta em nome de empresas clientes contratantes.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Cluster é uma agência de tecnologia e performance digital, com sede na Rua Engenheiro Octávio Tavares, nº 467, Candelária, Natal/RN. Prestamos serviços de desenvolvimento de software sob encomenda, automação, inteligência artificial aplicada e integração oficial com plataformas de mensageria, entre eles a WhatsApp Business Platform.

2. Dados coletados por meio do site institucional

Nosso site coleta dados nas situações descritas abaixo. Não vendemos nem compartilhamos dados de visitantes com terceiros para uso comercial próprio deles.

Formulário de contato. Ao preencher o formulário da página inicial, o visitante nos fornece nome, WhatsApp, e-mail, empresa, cargo, porte da empresa, faixa de faturamento e as informações que decidir escrever sobre a própria operação. Usamos esses dados exclusivamente para retornar o contato e avaliar um possível atendimento. O envio chega à Cluster por e-mail e fica restrito à equipe responsável pelo atendimento comercial.

Medição de audiência. Utilizamos o Google Analytics para entender como as pessoas chegam e navegam pelo site, o que envolve cookies e identificadores do navegador. São dados estatísticos de uso, como páginas vistas, origem do acesso, tipo de dispositivo e tempo de permanência, e não são usados para publicidade direcionada a pessoa específica. Essa medição só é ativada após o aceite no aviso de cookies exibido na primeira visita. Quem recusa continua com acesso integral ao conteúdo, e a escolha pode ser alterada a qualquer momento limpando os dados do site na configuração do navegador.

Páginas de campanha. Páginas usadas em campanhas de anúncio, como a voltada a clínicas, carregam a tag do Google Ads assim que abrem. Ela registra o clique no botão de contato, para medirmos o resultado do anúncio, e pode incluir o visitante em listas de remarketing do Google, usadas para exibir anúncios nossos em outros sites e serviços do Google. Quem preferir não participar desse tipo de personalização pode ajustar as preferências de anúncio na própria conta Google ou bloquear cookies no navegador.

Contato por WhatsApp. O site também oferece link direto para o WhatsApp (wa.me), hospedado pela própria Meta. Qualquer dado pessoal (nome, telefone, conteúdo da conversa) é fornecido voluntariamente pelo visitante ao iniciar essa conversa, e passa a ser tratado nos termos da seção 4 abaixo.

Dados técnicos padrão de servidor (endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso) podem ser registrados automaticamente pela infraestrutura de hospedagem, unicamente para fins de segurança, prevenção de abuso e manutenção do serviço, sendo mantidos pelo prazo estritamente necessário para essas finalidades.

3. Nosso papel como Provedor de Tecnologia da WhatsApp Business Platform

A Cluster atua como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) homologado pela Meta para a WhatsApp Business Platform, prestando serviço de implementação, integração e manutenção técnica da API Oficial do WhatsApp em nome de empresas clientes que nos contratam para esse fim.

Nessa atuação, a Cluster processa dados de mensagens (conteúdo, número de telefone, metadados de entrega e status) que trafegam entre a empresa cliente e os clientes finais dela (por exemplo, pacientes de uma clínica contratante), estritamente:

• como Operadora de dados, nos termos do art. 5º, VII, da LGPD, seguindo exclusivamente as instruções da empresa contratante, que figura como Controladora desses dados;
• para as finalidades definidas em contrato com cada cliente (ex.: confirmação de agendamento, atendimento, envio de comunicados operacionais);
• sem uso para finalidade própria da Cluster, sem comercialização, cessão ou compartilhamento com terceiros alheios à prestação do serviço contratado.

Os titulares de dados tratados nesse contexto (clientes finais das empresas contratantes) devem exercer seus direitos de titular diretamente junto à empresa Controladora (o negócio que os atende), que é responsável primária por essa relação. A Cluster presta suporte técnico à Controladora para viabilizar o atendimento a essas solicitações quando aplicável.

4. Dados tratados em conversas de WhatsApp com a própria Cluster

Quando um visitante ou lead entra em contato diretamente com a Cluster via WhatsApp para fins comerciais (ex.: solicitar uma reunião), a Cluster figura como Controladora dos dados fornecidos nessa conversa (nome, telefone, empresa, conteúdo da mensagem), tratados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) de responder à solicitação e conduzir a relação comercial, pelo tempo necessário para essa finalidade ou até manifestação em contrário do titular.

5. Compartilhamento de dados

Os dados tratados nos contextos acima podem ser processados pela infraestrutura da própria Meta (WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API), nos termos das políticas de dados da Meta para a plataforma, e por provedores de hospedagem técnica que operam sob acordo de confidencialidade. A Cluster não vende dados pessoais a terceiros.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados sob nossa responsabilidade contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso e comunicação segura (HTTPS/TLS). Os dados são retidos pelo prazo necessário às finalidades descritas nesta política ou pelo prazo definido em contrato com a empresa Controladora, o que for aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, o titular de dados pode solicitar, em relação aos dados sob controle direto da Cluster (seções 2 e 4 acima): confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento. Solicitações podem ser enviadas para o canal indicado na seção 8.

8. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade podem ser enviadas para iagoesron@clusterdigital.io.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página.